Vietinbank là một hệ thống ngân hàng lớn với nhiều chi nhánh trên toàn quốc, phục vụ lượng lớn khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Để xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và uy tín trong mắt khách hàng, ngân hàng luôn tìm cách giới thiệu các dịch vụ và chương trình khuyến mãi, nhằm nâng cao nhận thức của khách hàng về sản phẩm và lắng nghe ý kiến cảm nhận của họ.
Bên cạnh đó, các công cụ truyền thông và khảo sát hiện tại của Vietinbank vẫn còn hạn chế, gặp khó khăn trong việc thu thập dữ liệu và chưa đạt được hiệu quả cao. Điều này đã dẫn đến việc bỏ qua nhiều tiềm năng quan trọng của thị trường.
Nhận thấy vấn đề này, Vietinbank đã quyết định áp dụng hai giải pháp sử dụng QR Code Marketing của QRX để tăng cường tương tác khách hàng và hiệu quả truyền thông.
Vietinbank đã tạo ra QR Code đặt tại các điểm giao dịch và trên các tài liệu quảng cáo. Khách hàng có thể quét mã QR bằng điện thoại di động để truy cập vào một bảng khảo sát trực tuyến. Bằng cách này, ngân hàng thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi. Khách hàng có thể chia sẻ ý kiến, cảm nhận và đánh giá về các dịch vụ và chương trình khuyến mãi của ngân hàng. Đội ngũ Vietinbank sẽ sử dụng thông tin này để cải thiện dịch vụ và hoàn thiện chương trình khuyến mãi, đồng thời thể hiện sự lắng nghe và quan tâm đến ý kiến của khách hàng.
Ngoài việc sử dụng QR Code cho khảo sát và đánh giá phản hồi, Vietinbank cũng áp dụng QR Code trong các chiến dịch truyền thông. QR Code được đặt trên các ấn phẩm quảng cáo, bảng hiệu, hoặc trên trang web của ngân hàng. Khách hàng quét mã QR để truy cập vào các thông tin chi tiết về dịch vụ, sản phẩm hoặc chương trình khuyến mãi mà Vietinbank đang giới thiệu. Điều này giúp khách hàng tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng và thuận tiện, đồng thời tạo ra sự tương tác chủ động giữa ngân hàng và khách hàng.
Nhờ sử dụng QR Code cho khảo sát và đánh giá phản hồi cũng như trong chiến dịch truyền thông, Vietinbank đã nâng cao tương tác với khách hàng và đạt được hiệu quả truyền thông cao hơn. Việc thu thập ý kiến và cảm nhận từ khách hàng giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ và tăng cường hình ảnh chuyên nghiệp, uy tín trong mắt khách hàng. Đồng thời, việc sử dụng QR Code trong truyền thông giúp Vietinbank tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện, tạo ra sự tương tác chủ động và gia tăng sự quan tâm từ phía khách hàng.Với việc tiếp tục phát triển và ứng dụng công nghệ QR Code trong các hoạt động truyền thông và khảo sát, Vietinbank tin rằng hình ảnh chuyên nghiệp và uy tín của mình sẽ tiếp tục được củng cố, đồng thời tạo ra một kênh giao tiếp hiệu quả và tiện lợi để tương tác với khách hàng.